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Foire aux questions

1. ÉDITEUR DU SITE Le site wafline.fr est édité par la société :

Dénomination sociale : Sizelab
Forme juridique : SAS
Capital social : 1000€
Siège social : 20 bis impasse de la gare 33980 Audenge
Numéro d'immatriculation : 999 588 858
Contact : contact@sizelab.fr - 07 56 81 42 97

2. HÉBERGEMENT Le site est hébergé par la société Shopify Inc., dont le siège social est situé au : 151 O'Connor Street Ground Floor Ottawa, Ontario K2P 2L8 Canada

Téléphone de l'hébergeur : 1-613-241-2828

3. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE L'ensemble de ce site relève de la législation française et internationale sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle. Tous les droits de reproduction sont réservés, y compris pour les documents iconographiques et photographiques.

4. DONNÉES PERSONNELLES (RGPD) Les informations recueillies sur le site sont nécessaires pour le traitement des commandes. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi "Informatique et Libertés", vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant par email.

ARTICLE 1 - OBJET ET CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la vente des produits présentés sur le site Wafline par la société Sizelab (ci-après "le Vendeur"). Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client (ci-après "le Client").

ARTICLE 2 - PRODUITS ET DISPONIBILITÉ

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles chez nos partenaires et fournisseurs.

Conformité : Les photographies et descriptions des produits sont les plus fidèles possible. Toutefois, des variations minimes (couleurs, emballages) peuvent exister en raison des approvisionnements fournisseurs. Ces variations n'engagent pas la responsabilité du Vendeur tant qu'elles ne portent pas sur les caractéristiques essentielles du produit.
Indisponibilité : En cas de rupture de stock après commande, le Client sera informé par email. Il pourra choisir entre un remboursement immédiat ou un échange.

ARTICLE 3 - PRIX

Les prix sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC) pour les livraisons vers l'Union Européenne.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Douanes (Hors UE ou commandes volumineuses) : Pour les livraisons hors France Métropolitaine ou pour des commandes très volumineuses expédiées depuis l'international, des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigibles. Ces frais sont à la charge exclusive du Client et relèvent de sa responsabilité.

ARTICLE 4 - COMMANDE ET PAIEMENT

Validation : La commande est ferme et définitive dès que le Client valide le paiement.
Paiement : Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Il s'effectue par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur le site (Apple Pay, PayPal). Les transactions sont sécurisées par un protocole de cryptage SSL.

ARTICLE 5 - LIVRAISON

Délais : 5 à 10 jours ouvrés. Le Vendeur ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas de retard dû aux transporteurs ou aux douanes.
Expéditions multiples : Si le Client commande plusieurs produits différents, il est possible qu'ils soient livrés en plusieurs colis séparés, arrivant à des dates différentes.
Transfert de risques : Le transfert des risques de perte ou d'endommagement s'effectue au moment où le Client prend physiquement possession des produits.

ARTICLE 6 - DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Procédure : Le Client doit impérativement contacter le support client avant tout renvoi pour obtenir la procédure de retour. Les frais de retour sont à la charge du Client. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

ARTICLE 7 - GARANTIES LÉGALES

Le Vendeur est tenu des défauts de conformité du bien (Articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (Articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit non conforme ou défectueux, le Client doit contacter le support pour obtenir un remboursement ou un remplacement sans frais.

ARTICLE 8 - RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE

La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée en cas de retard ou d'inexécution du contrat dû à un cas de force majeure (perturbations, grèves totales ou partielles des services postaux et moyens de transport, inondations, incendies, pandémies).

ARTICLE 9 - DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un article ou de demander un remboursement. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée.

2. PROCÉDURE DE RETOUR OBLIGATOIRE

Pour toute demande, vous devez impérativement nous contacter d'abord :

Email : contact@sizelab.fr
Objet : Retour/Remboursement + Waf Line + Numéro de Commande

3. CAS N°1 : PRODUIT DÉFECTUEUX, CASSÉ OU ERREUR DE NOTRE PART

Nous privilégions une approche écologique et simplifiée. Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme :

Contactez-nous par email avec une photo ou vidéo claire du défaut.
Après validation par notre service qualité :Nous vous remboursons intégralement (ou vous renvoyons un produit neuf, à votre choix).Vous n'avez pas besoin de renvoyer l'article défectueux. Vous pouvez le garder, le réparer ou le recycler.

4. CAS N°2 : CHANGEMENT D'AVIS (INSATISFACTION)

Si le produit est en parfait état mais ne vous convient pas :

Contactez notre support
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, neuf et complet.
Remboursement sous 14 jours.

1. TRAITEMENT DE LA COMMANDE

Heure limite de commande 17h00

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi dès que le colis est remis au transporteur.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

5 à 10 jours ouvrés.

Bien que nous fassions tout pour les respecter, des facteurs indépendants de notre volonté (contrôles douaniers, grèves, périodes de fêtes) peuvent occasionner de légers retards.

L’expédition est à un tarif unique de 5€. Ce tarif comprend les frais relatifs à l'acheminement, la livraison et le suivi en temps réel de votre commande.

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